Durante más de 125 años, nuestras marcas han compartido el compromiso de ofrecer productos de calidad duradera y comodidad excepcional, permitiendo a nuestros clientes de todo el mundo expresar su propia individualidad y estilo. Desde nuestra fundación en 1892, siempre nos hemos caracterizado por crear experiencias únicas en las tiendas, pero el auge de la venta omnicanal requiere que nos reunamos con nuestros clientes en el lugar, el momento y la forma en que decidan relacionarse con nuestras marcas. Cada vez más, incluso cuando el viaje del cliente termina en una tienda física, su viaje a menudo comienza en línea.
La era digital ha cambiado para siempre el sector minorista y, en última instancia, las expectativas de los clientes al respecto. En pocas palabras, el servicio al cliente nunca ha sido tan importante, por lo que ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos en todas nuestras marcas: Abercrombie & Fitch, abercrombie kids, Hollister Co. y Gilly Hicks by Hollister. A medida que la tecnología ha evolucionado y la experiencia de compra ha cambiado para adaptarse y anticiparse a las preferencias cambiantes de los clientes, vimos la oportunidad de actualizar nuestras capacidades de servicio al cliente para satisfacer las crecientes necesidades de nuestros clientes. Buscábamos un nuevo sistema de atención al cliente que ofreciera un mayor valor tanto a nuestros agentes como a nuestros clientes.
3 razones por las que Abercrombie & Fitch Co. eligió Kustomer
La asociación con Kustomer nos ayuda a garantizar que se satisfagan nuestras necesidades actuales y nos da la seguridad de que estamos en condiciones de cumplir los objetivos de servicio de nuestros clientes ahora y en el futuro, a medida que sus necesidades siguen evolucionando. A continuación se indican tres formas clave en las que Kustomer cumple con nuestros requisitos para una nueva solución:
Interacciones personalizadas
Queríamos alinear las tácticas de atención al cliente con nuestra misión organizativa de poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos, así como implementar experiencias más personalizadas que resonaran con nuestros clientes.
Kustomer nos permite ver a cada cliente de forma holística a través de los canales y el tiempo, proporcionando a nuestros agentes no sólo la información de apoyo que necesitan, sino también organizando el historial de pedidos y los datos pertinentes del cliente en una única ubicación. Además, pronto podremos ver todo el recorrido del cliente, desde lo que ha comprado hasta las ofertas que ha recibido y otros productos que ha visto. Esto nos permitirá anticiparnos y adaptarnos a un amplio abanico de necesidades de los clientes de forma muy individualizada.
Mejora del servicio de agentes e informes
La visión integral que ofrece Kustomer también ayuda a simplificar y agilizar la experiencia del agente. Los agentes pueden revisar la información necesaria y tomar las medidas adecuadas para resolver los problemas desde una sola pantalla. Y lo que es más importante, toda la experiencia del agente es muy intuitiva; el rápido proceso de formación permite a nuestros agentes ponerse al día fácilmente, y son capaces de utilizar cómodamente Kustomer en todo su potencial.
Como resultado, nuestros agentes disfrutan utilizando el sistema, y el acceso a los cuadros de mando y las métricas para proporcionar a la dirección una visión de nuestro rendimiento es más fácil que nunca.
Una plataforma flexible y adaptable que sigue el ritmo de las necesidades de los clientes
Necesitábamos una solución que agilizara y automatizara los flujos de trabajo y los procesos empresariales que consumen mucho tiempo para ayudar a nuestros agentes a hacer lo que mejor saben hacer: ofrecer grandes experiencias de servicio al cliente.
Kustomer ayuda a gestionar sin esfuerzo las necesidades de nuestros clientes en tiempo real. Los cambios operativos y de enrutamiento son ahora más fáciles de usar y pueden realizarse fácilmente en segundos utilizando las funciones de colas y enrutamiento de Kustomer. Y lo que es más importante, la experiencia de Kustomeren el ámbito del servicio digital de atención al cliente nos asegura que podemos seguir mejorando la experiencia del cliente y que Kustomer evolucionará con nuestro negocio.
Convertirse en un fijo del servicio al cliente entre las modas
La era digital ha cambiado para siempre las expectativas de los clientes. Al unificar la experiencia del cliente, ayudarnos a racionalizar nuestro funcionamiento y proporcionar una plataforma para la innovación futura, nuestra asociación con Kustomer nos ha ayudado a implementar y personalizar el compromiso de nuestra empresa con la calidad en todas y cada una de las interacciones con los clientes.
