6 de mayo de 2020
Cliente
Experiencia
Cumbre virtual
Creando lealtad a través de una
Effortless Experience™ (Experiencia sin esfuerzo)
¿Qué es la Cumbre de la Experiencia del Cliente?
Esta cumbre sobre la experiencia del cliente es una reunión virtual de líderes del servicio al cliente y de la experiencia del cliente que le aportará ideas significativas que podrá poner en práctica hoy mismo. Si su función implica relacionarse con los clientes a diario, esta cumbre es para usted. Reunimos a los líderes de las marcas más influyentes del mundo para discutir las novedades, lo que está por venir y lo que realmente funciona en el mundo del servicio al cliente.
Es un hecho. La experiencia del cliente es cada vez más importante que el precio y el producto cuando se trata de fidelizarlo. Pero, ¿cómo mantener el ritmo en la "nueva normalidad" de hoy? Al satisfacer las demandas del cliente moderno, las organizaciones pueden esforzarse por alcanzar la eficiencia que necesitan en el entorno actual. Descubra cómo debe adaptarse.
"Reducir el esfuerzo e impulsar la fidelidad del cliente es un reto para las empresas cuando los tiempos son normales... y los tiempos están definitivamente lejos de ser normales ahora mismo. Esta es una oportunidad única para que los líderes de la experiencia del cliente de toda la industria se reúnan virtualmente para intercambiar ideas, aprender unos de otros y comprometerse con algunas de las principales voces en el espacio CX".
Matt Dixon
Autor de The Effortless Experience y Jefe de Producto e Investigación de Tethr
Qué esperar
Grandes ideas
Escuche a los pioneros que le inspirarán para llevar su estrategia de servicio al cliente al siguiente nivel. Perfecto para los que quieren saber: ¿qué es lo siguiente?
Estrategias probadas
Aprenda de personas que lo han hecho realmente. Escuche las últimas ideas, estrategias y conocimientos de las mentes más destacadas en materia de servicio al cliente y experiencia del cliente.
Información práctica
Menos palabras de moda, más orientación estratégica. Salga con un cuaderno lleno de estrategias épicas que podrá aplicar en cuanto vuelva al trabajo.
Oradores principales
En esta sesión, Impulsar la experiencia del cliente en tiempos difíciles, los expertos en experiencia del cliente hablan de las principales tendencias en la experiencia del cliente y comparten cómo las empresas están ganando a través de una experiencia sin esfuerzo.
Oradores de la Cumbre
Adrian Swinscoe
Autor superventas, colaborador de Forbes, conferenciante, asesor y aspirante a CX Punk
Agenda
| 10:00 - 10:30 AM EST | Panel de bienvenida |
|---|---|
| 10:30 - 11:15 AM EST | Nota clave: Experiencia sin esfuerzo |
| 11:30 AM - 12:15 PM EST | Grupo 1: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 12:15 - 1:00 PM EST | Grupo 2: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 1:00 - 1:45 PM EST | Grupo 3: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 1:45 - 2:30 PM EST | Grupo 4: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 2:30 - 3:15 PM EST | Grupo 5: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
| 3:15 - 4:00 PM EST | Grupo 6: Orador invitado especial + sesiones de trabajo |
Prepárese. El viaje de su experiencia como cliente comienza aquí.