A medida que las marcas tratan de aprovechar el poder de la experiencia del cliente para crecer, la intersección de los seres humanos y la inteligencia artificial (IA) sigue redefiniendo el ecosistema. La AI/CX Virtual Summit reunirá a líderes de opinión e innovadores que están a la vanguardia de este espectacular cambio. A continuación, exploraremos las contribuciones y puntos de vista de 5 distinguidos ponentes de la sesión, cada uno de los cuales ofrece una lente única a través de la cual ver el futuro de CX.
1. Shashank Singh - Humanización de la experiencia digital del cliente: El papel de la IA
Shashank Singh, una voz destacada en la captación de clientes, hará hincapié en la integración de la transmisión en directo a través de distintas plataformas. Su enfoque se centra en utilizar el sitio web de una empresa como campo principal para las interacciones en directo. Singh aboga por aprovechar las redes sociales para atraer al público al sitio web, enriqueciendo la experiencia del cliente con sesiones en directo interactivas y atractivas. Este método no sólo amplifica el compromiso del cliente, sino que también refuerza la presencia digital de la marca.
Singh: "Tu sitio web es tu discurso. Haz tu mejor esfuerzo. Atrae a la gente de las redes sociales a tus eventos en directo a través de tu sitio web, donde pueden levantar la mano, convertirse en ponentes y relacionarse directamente con tu marca."
2. Jess Cervellon: Construyendo los cimientos de la CX: El viaje de Jess Cervellon como primera líder de CX en Feastables, una marca de Mr. Beast
Jess Cervellon, con su rica experiencia como Vicepresidenta de Experiencia del Cliente en Feastables y su trabajo en CX con múltiples marcas D2C, aporta una gran cantidad de IA y experiencia del cliente a la mesa. Su enfoque en el crecimiento de los líderes de CX y la creación de oportunidades de crecimiento dentro de las organizaciones subraya la importancia de nutrir el talento de CX. El enfoque de Cervellon hacia el liderazgo de CX consiste en capacitar a los equipos, fomentar un entorno de aprendizaje y avance, y garantizar que la experiencia del cliente esté siempre a la vanguardia de la estrategia empresarial.
La perspectiva de Cervellon: "Como líderes en CX, es nuestro deber identificar y cultivar el potencial dentro de nuestros equipos. Creando oportunidades y promocionando desde dentro, construimos una plantilla más fuerte y dedicada, profundamente implicada en el viaje del cliente."
3. Ben Edwards: El panorama de la IA y los servicios de atención al cliente: comienza tu aventura tecnológica
Ben Edwards, Director de Ingeniería de Ventas de Sandler Partners, hablará sobre la importancia de mantener la coherencia y la calidad en las interacciones con los clientes, incluso frente a los retos tecnológicos. Las ideas de Edwards son especialmente relevantes en una era en la que la IA desempeña un papel central en la experiencia del cliente. Su énfasis en garantizar una experiencia del cliente sin fisuras, independientemente de los posibles contratiempos de la IA, es un testimonio de la importancia de la fiabilidad y la confianza en la construcción de relaciones con los clientes.
El consejo de Edwards: "Céntrese siempre en el resultado. Si se encuentra con un problema técnico, no deje que interrumpa la experiencia del cliente. Sigue ofreciendo interacciones coherentes y de alta calidad en las que los clientes puedan confiar".
4. Justin Robbins: Bridging the Divide: El impacto de la convergencia de las comunicaciones en el éxito de la empresa
Justin Robbins, evangelista de 8×8, ofrecerá una nueva perspectiva sobre la importancia de encajar a las personas adecuadas en las funciones adecuadas dentro del panorama de la CX. Su experiencia en el sector SaaS pone de relieve cómo ciertas funciones pueden resonar profundamente con individuos específicos, creando una mezcla armoniosa de pasión personal y experiencia profesional. Esta alineación es crucial para ofrecer experiencias auténticas y eficaces a los clientes.
Reflexión de Robbins: "En CX, no se trata sólo de cubrir un puesto; se trata de encontrar a la persona adecuada cuya pasión y habilidades se alineen con ese puesto. Cuando lo conseguimos, creamos un equipo que no solo es eficaz, sino que también está genuinamente entusiasmado por mejorar la experiencia del cliente."
5. Lindsay Kolinsky: Aprovechamiento de los datos de los clientes a lo largo de su trayectoria: Una sesión con el Director de Marketing de Okendo
Lindsay Kolinsky arrojará luz sobre la creciente importancia de las opiniones de los clientes y los datos de primera mano. Kolinsky hará hincapié en la importancia de poseer las opiniones de los clientes, especialmente en el caso de las compras realizadas directamente desde el sitio web de una marca. Aconseja a las marcas que consideren cuidadosamente el equilibrio entre aprovechar las plataformas de terceros para las reseñas y mantener el control sobre las opiniones de sus propios clientes para la mejora general de la experiencia del cliente.
La recomendación de Kolinsky: "Haz tuyas las opiniones de tus clientes. Cuando un cliente compra en su sitio web, sus comentarios deben pertenecerle. Esto no solo ayuda a construir una imagen de marca de confianza, sino que también proporciona información valiosa para futuras mejoras."
La Cumbre Virtual AI/CX, prevista para el 12 de diciembre de 2023, será un crisol de ideas, recomendaciones e innovaciones, en el que cada ponente aportará su perspectiva única. Desde el enfoque de Shashank Singh sobre la integración de la transmisión en directo para mejorar el compromiso con el cliente, el énfasis de Jess Cervellon en el liderazgo y las oportunidades de CX, las ideas de Ben Edwards sobre las interacciones coherentes con los clientes, el punto de vista de Justin Robbins sobre la alineación de la pasión con las funciones en CX, hasta las estrategias de Lindsay Kolinsky sobre las revisiones de los clientes, cada uno contribuirá significativamente a nuestra comprensión del panorama en evolución de CX. Tendremos más de 30 horas de contenido listas para compartir el 12 de diciembre de 2023, así que no olvide inscribirse hoy mismo en la primera Cumbre Virtual AI/CX.
