Estamos muy contentos de anunciar hoy el lanzamiento de nuestro programa de desarrollo de aplicaciones para terceros y el lanzamiento de 20 nuevas aplicaciones.
El concepto de "tienda de aplicaciones" no es nuevo. Si bien es cierto que su popularidad ha sido alcanzada recientemente por Apple y Google, las empresas han creado mercados digitales para que otros desarrollen, empaqueten y distribuyan aplicaciones en línea desde los primeros días de Internet. De la misma manera que Airbnb ofrece más opciones a los consumidores al proporcionar opciones de alojamiento de una red global de propietarios, una plataforma de aplicaciones permite a los clientes beneficiarse del trabajo de miles de desarrolladores de todo el mundo.
Una de las principales razones por las que las empresas eligen Kustomer es porque nuestro producto proporciona un "único panel de vidrio" en muchos sistemas diferentes que una empresa podría necesitar para proporcionar soporte de clase mundial. Sin embargo, hay miles de sistemas, tanto de terceros como propios, que las empresas podrían utilizar para proporcionar un soporte de calidad. Y nuestra plataforma de CRM tiene un sinfín de casos de uso y funcionalidades que podrían aprovecharse para construir estas integraciones. Aunque nuestros equipos de productos y de desarrollo construyen cosas muy rápidamente, nuestro equipo por sí solo nunca será capaz de mantener la demanda de las diversas integraciones que nuestros clientes necesitan.
Así que estamos muy contentos de invitar a nuestros socios, clientes y desarrolladores de terceros a crear integraciones y experiencias dentro de la plataforma CRM de Kustomera una escala que nunca podríamos soñar internamente. Sin embargo, para que esta iniciativa tenga éxito, hay tres componentes clave en los que hemos estado invirtiendo y que seguiremos ampliando:
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- En primer lugar, las aplicaciones tienen que ser capaces de tener una amplia gama de funcionalidades con el fin de proporcionar valor a las empresas. Gracias al duro trabajo de nuestro equipo de la plataforma de aplicaciones, éstas pueden ahora instalar objetos personalizados, conectarse a terceros basados en OAUTH, crear tarjetas, vistas personalizadas, atributos personalizados, webhooks, flujos de trabajo y mucho más. Estamos seguros de que este trabajo dará lugar a funciones y automatizaciones que, en última instancia, harán que los equipos de asistencia trabajen de forma más eficiente y ofrezcan experiencias agradables a sus millones de clientes finales en todo el mundo.
- En segundo lugar, los socios necesitan tener la documentación adecuada para saber cómo crear una aplicación. Hoy hemos anunciado nuestra documentación sobre aplicaciones de terceros, que ya ha sido aprovechada tanto por nuestro equipo interno de aplicaciones como por algunos de los primeros socios para desarrollar aplicaciones que muchos de nuestros clientes están utilizando hoy.
- Por último, hay que incentivar a los socios para que creen la aplicación. En la actualidad, estamos trabajando con los socios integradores para crear experiencias que beneficien a las tres partes implicadas: Kustomer, los socios y las empresas que utilizan estas integraciones. En los próximos meses, vamos a desplegar más funciones para facilitar el envío de aplicaciones y programas de reparto de ingresos para seguir fomentando e incentivando una amplia gama de integraciones que se construyan y distribuyan de forma segura desde cualquier desarrollador del mundo.
Obviamente, esto es sólo el comienzo de nuestra visión de las aplicaciones, y necesitamos tu ayuda para hacer de Kustomer una mejor herramienta para miles de empresas y millones de clientes en todo el mundo. Si estás interesado en crear una aplicación, el mejor lugar para empezar es leer la documentación deKustomer Apps y rellenar nuestro formulario de desarrollador para obtener una cuenta de prueba y empezar a crear. Y como siempre, si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en el canal que prefieras.
