En Kustomer buscamos constantemente nuevas formas de facilitar el trabajo de nuestros clientes, creando soluciones y asociaciones que optimicen y personalicen la experiencia del cliente. Por eso esta asociación con Shopify Plus es tan emocionante para nosotros.
El programa de aplicaciones certificadasShopify Plus apoya a los mayores comerciantes de Shopify ayudándoles a encontrar las aplicaciones y soluciones que necesitan para construir y ampliar su negocio. El programa es exclusivo para las aplicaciones de Shopify Plus que han demostrado un nivel de calidad de producto, rendimiento, privacidad y soporte excepcionales, en los que se puede confiar para los requisitos avanzados de los comerciantes de Shopify Plus.
Kustomer se complace en anunciar que hemos sido seleccionados como la única plataforma CRM de atención al cliente para empresas en el programa de aplicaciones certificadas Shopify Plus. Nuestra perfecta integración con la aplicación Shopify crea perfiles de clientes contextualizados y procesables para que los comerciantes y los agentes puedan construir e impulsar recorridos de clientes más personalizados y basados en datos, al tiempo que resuelven las conversaciones rápidamente y construyen la lealtad de los clientes a largo plazo.
Escalando con su negocio
Las principales marcas del mundo necesitan un CRM de atención al cliente que pueda escalar como ellas. Al automatizar el 40% de las interacciones con los clientes y optimizar las experiencias omnicanal tanto para los clientes como para los agentes, Kustomer es capaz de ayudar a las marcas de comercio electrónico a resolver rápida y eficazmente las conversaciones en todos los canales digitales en una única plataforma.
Según Loren Padelford, director general de Shopify Plus, "El programa de aplicaciones certificadas de Shopify Plus está diseñado para satisfacer los requisitos avanzados de las marcas de mayor crecimiento del mundo. Estamos encantados de dar la bienvenida a Kustomer al programa, aportando su visión y experiencia en la asistencia al cliente a la comunidad de comerciantes Plus."
Estamos muy contentos de haber sido reconocidos como la mejor plataforma de atención al cliente por Shopify Plus y de unirnos a esta increíble red de socios para ampliar nuestras capacidades líderes de atención al cliente y soporte para ayudar a las marcas y a los agentes de atención al cliente a tener éxito y a impulsar aún más el crecimiento del negocio.
Beneficios de la integración
Como parte de nuestra integración mejorada con Shopify Plus, los comerciantes de Shopify Plus podrán integrarse con la mejor plataforma de Kustomercon un solo clic, haciendo que los datos de Shopify se puedan ver en el contexto de la actividad histórica de sus clientes, y que se pueda actuar para que puedan procesar las devoluciones y los cambios. Los comerciantes también pueden navegar instantáneamente a las facturas de Shopify según sea necesario, o iniciar conversaciones basadas en esos datos.
La integración de Kustomer y Shopify ofrece una línea de tiempo cronológica y detallada que visualiza, rastrea y gestiona las interacciones pasadas y presentes y los pedidos de Shopify , todo ello en un espacio de trabajo de agente procesable. Además, la integración permite utilizar los datos de Shopify para identificar y segmentar a los clientes para un compromiso proactivo basado en el historial de compras y el valor de vida, lo que a su vez ayuda a retener más clientes y a fidelizarlos. KustomerLas potentes funciones de automatización de Shopify también ayudan a optimizar los equipos y permiten a los agentes utilizar los datos de para mantener y resolver las conversaciones.
A través de esta asociación, los comerciantes y agentes de Shopify también podrán acceder a una tarjeta de información de Shopify , una ventanilla única para todo el historial de compras de cada cliente en Shopify , disponible directamente en su perfil. Esta tarjeta dinámica incluye una vista cronológica de todas las compras, con la capacidad de navegar internamente a listas detalladas, métodos de pago, así como la capacidad de buscar en toda la tarjeta por artículo de producto y número de SKU, de modo que cada detalle en torno a cada compra se puede descubrir dentro de Kustomer.
Lo que dicen nuestros clientes
Kustomer ya es la plataforma de atención al cliente de marcas como ThirdLove, Ring y HiSmile en Shopify Plus. "El uso de Kustomer nos permite dar a nuestros clientes la libertad y la flexibilidad de ponerse en contacto en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal que deseen", dijo Fabio Alferi, Jefe de Experiencia del Cliente de HiSmile. "Esta extraordinaria herramienta de atención al cliente ha desempeñado un papel importante a la hora de permitir a nuestro equipo ofrecer el tipo de servicio altamente eficiente y personalizado que los clientes de hoy en día esperan y exigen."
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