En el panorama en constante evolución de las empresas y la atención al cliente, es esencial mantenerse a la vanguardia. Las expectativas de los clientes aumentan, la tecnología avanza a un ritmo sin precedentes y el futuro se define en la intersección de la inteligencia artificial (IA) y la experiencia del cliente (CX). (En Kustomer creemos que comprender, adoptar y aprovechar el poder de la IA en la experiencia del cliente no es sólo una necesidad, sino la clave para revolucionar la forma en que conectamos con los clientes.
Como proveedor líder de CRM conversacional impulsado por IA, nos apasiona ayudar a las empresas a crear interacciones con los clientes significativas, fluidas y personalizadas. Para lograr esta visión, nos complace anunciar nuestro próximo evento virtual, el AI/CX Virtual Summit 2023, programado para el 12 de diciembre. Este evento no es una reunión más del sector; es una oportunidad única para explorar el potencial transformador de la IA en CX.
En esta entrada del blog, profundizaremos en las razones que nos han llevado a tomar la decisión de organizar este evento pionero, le presentaremos a algunos de los destacados ponentes que compartirán sus conocimientos y le ofreceremos un anticipo de lo que puede esperar el 12 de diciembre.
Sección 1: El porqué de la Cumbre Virtual AI/CX
Antes de sumergirnos en los detalles de la AI/CX Virtual Summit 2023, empecemos por la pregunta más fundamental: ¿Por qué organizar un evento centrado en la convergencia de la IA y la experiencia del cliente?
La respuesta está en la rápida evolución del panorama de la experiencia del cliente. En los últimos años, el sector de la atención al cliente ha sido testigo de cambios sísmicos en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Desde el auge de los chatbots y los asistentes virtuales hasta la personalización de las campañas de marketing proactivo y el análisis predictivo, la tecnología se ha convertido en una parte importante del viaje del cliente.
Hoy en día, los clientes esperan más que nunca. Quieren respuestas instantáneas, recomendaciones personalizadas y experiencias fluidas en todos los puntos de contacto. Esta dinámica cambiante supone un reto y una oportunidad para las empresas.
En Kustomer, creemos firmemente que para sobresalir en esta nueva era de CX, las organizaciones necesitan aprovechar el poder de la IA. No es cuestión de por qué, sino de cuándo. La IA tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, haciendo que las interacciones sean más inteligentes, más eficientes y más significativas.
Pero este viaje no se trata sólo de tecnología; se trata de adoptar una nueva mentalidad, una mentalidad que priorice la atención al cliente, los datos de los clientes, la personalización, la innovación y la adaptabilidad. La Cumbre Virtual AI/CX está diseñada para ser el catalizador de estos debates y una plataforma para compartir ideas, experiencias y estrategias que darán forma al futuro de la CX.
Empezaremos a presentarle a los líderes de opinión y expertos que nos acompañarán en la Cumbre Virtual AI/CX. Exploraremos sus diversas trayectorias, experiencias y conocimientos, cada uno de los cuales contribuirá al vibrante tapiz de ideas que se compartirán en el evento.
Sección 2: Conozca a los ponentes de la sesión
He aquí una breve presentación de algunos de los ponentes de las sesiones que compartirán sus puntos de vista en la AI/CX Virtual Summit. Estos líderes de opinión y expertos están a la vanguardia de la innovación en los campos de la IA y la experiencia del cliente. Aunque en este artículo nos referiremos a su trayectoria y experiencia, queremos informarle de que publicaremos entradas adicionales en el blog para cada ponente, en las que profundizaremos en sus notables trayectorias y contribuciones.
1. Matt Dixon - Autor, conferenciante y socio fundador
Nuestro ponente principal, Matt Dixon, autor de Effortless Experience y Challenger Sales entre otros, es uno de los mayores expertos mundiales en ventas y experiencia del cliente. Con un historial de investigación pionera y contribuciones a la Harvard Business Review, aporta una gran riqueza de conocimientos a la cumbre. Su sesión promete ser uno de los platos fuertes del evento, en la que compartirá valiosos puntos de vista sobre el cambiante panorama de la IA y la experiencia del cliente.
2. Jess Cervellon - Vicepresidenta de Experiencia del Cliente en Feastables
Nos complace presentar a Jess Cervellon, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Feastables, una marca de Mr. Con una amplia experiencia en experiencia del cliente (CX) y una carrera que abarca más de 12 años, Jess es una reconocida consultora de CX, apasionada por ayudar a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes. Su experiencia se extiende a varios sectores, como el comercio electrónico, la venta minorista, la sanidad, los servicios financieros y la tecnología. Jess también es conocida por presentar el podcast Oopsie, en el que profundiza en historias reales de profesionales de la experiencia del cliente. Compartiremos más información sobre la trayectoria de Jess y sus valiosos puntos de vista en una próxima entrada del blog. Permanezca atento para saber cómo está dando forma al panorama de la IA/CX en la cumbre.
3. Adrian Brady-Cesana - Fundador de CX Chronicles
Adrian Brady-Cesana es conocido por ser el visionario que está detrás de CX Chronicles, un atractivo podcast en el que profundiza en historias reales de profesionales de la experiencia del cliente. En su sesión dedicada en la cumbre, Adrian ofrecerá una perspectiva única sobre cómo la IA está remodelando el panorama de la experiencia del cliente, a partir de sus extensas conversaciones con los líderes de CX. Estén atentos a una próxima entrada del blog en la que se hablará de Adrian y de sus interesantes contribuciones a la cumbre.
Mientras nos preparamos para embarcarnos en este viaje de descubrimiento, no pierda de vista nuestro blog para ver los próximos perfiles de los ponentes. Cada uno de ellos profundizará en sus experiencias, conocimientos y lo que puede esperar de sus sesiones en la Cumbre Virtual AI/CX. Estamos deseando compartir sus historias y puntos de vista con usted.
Sección 3: Qué esperar de la Cumbre Virtual AI/CX
Ahora que ya conoce el "por qué" y el "qué" de la Cumbre Virtual AI/CX, es hora de que se sumerja en lo que puede esperar de este evento virtual.
Sesiones esclarecedoras: Prepárese para embarcarse en un viaje de descubrimiento mientras nuestros expertos ponentes comparten sus ideas y experiencias. Nuestras sesiones están diseñadas para ofrecerle ideas prácticas que pueda poner en práctica para mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. Tanto si es nuevo en el campo de la IA en CX como si es un veterano del sector, encontrará valor en cada sesión.
Liderazgo intelectual: La Cumbre Virtual AI/CX no se limita a compartir conocimientos; se trata de dar forma al futuro. Algunos de nuestros ponentes son líderes de opinión que están ampliando los límites de la IA y la experiencia del cliente. Explorarán las tendencias del sector, las tecnologías emergentes y las estrategias innovadoras que están definiendo la próxima era de la experiencia del cliente.
Perspectivas diversas: Hemos reunido a un grupo de ponentes con formación y experiencia diversas. Desde fundadores y consejeros delegados hasta agencias, vendedores y autores, obtendrá información de un amplio espectro de voces. Esta diversidad de perspectivas le garantiza una comprensión completa del panorama de la IA/CX.
Participación interactiva: Aunque se trata de un evento virtual, lo hemos diseñado para que resulte muy atractivo. Participe en debates en directo para conectar con los ponentes y los demás asistentes. La Cumbre Virtual AI/CX no es una conversación unidireccional, sino un intercambio dinámico de ideas.
Acceso a la carta: La vida puede ser ajetreada y los horarios impredecibles. Por eso ofrecemos acceso a la carta a todas las sesiones que se celebren después del evento para quienes se inscriban. Si te pierdes una sesión o quieres volver a un debate clave, tendrás la flexibilidad de hacerlo.
A medida que nos acerquemos a la fecha del evento, el 12 de diciembre de 2023, seguiremos ofreciéndole actualizaciones, ponencias destacadas y avances de los contenidos que se tratarán. Regístrese en el evento para recibir las últimas actualizaciones en su bandeja de entrada.
Sección 4: Cómo participar
La Cumbre Virtual AI/CX no es sólo un evento al que asistir pasivamente; es una oportunidad para comprometerse, colaborar y contribuir al conocimiento colectivo. Nos encontramos en un espacio tan nuevo que cualquier conocimiento merece la pena compartirlo con la comunidad. He aquí varias formas de participar y aprovechar al máximo esta experiencia:
Regístrese gratis: Si aún no lo ha hecho, regístrese en la Cumbre Virtual AI/CX. Es rápido, fácil y totalmente gratuito. Sólo tiene que hacer clic en el botón "Regístrese ahora", introducir su dirección de correo electrónico y estará en camino de asegurar su plaza en el evento virtual.
Corra la voz: Comparta la emoción de la Cumbre Virtual AI/CX con sus colegas, amigos y compañeros. Anímelos a unirse a usted el 12 de diciembre para explorar el futuro de la experiencia del cliente impulsada por la IA.
Participe en los debates: Durante las sesiones en directo, aproveche las funciones interactivas. Haga preguntas y participe en debates con los ponentes y los demás asistentes. Sus ideas y aportaciones son valiosas.
Disfrute del contenido a la carta: ¿No puede asistir a todas las sesiones del día del evento? No se preocupe. Todas las sesiones estarán disponibles a la carta una vez concluido el evento. Póngase al día con lo que se haya perdido o vuelva a ver sus sesiones favoritas.
Manténgase al día: Después de inscribirte, estate atento a tu bandeja de entrada para recibir actualizaciones del evento y anuncios de los ponentes. Seguiremos proporcionándole información valiosa hasta el 12 de diciembre.
Acompáñenos en el viaje
Acompáñenos el 12 de diciembre de 2023 en un día de sesiones llenas de acción y perspicacia, cuidadosamente diseñadas para dotarle de los conocimientos y estrategias necesarios para transformar las experiencias de los clientes mediante el uso de la IA. Los ponentes que hemos reunido son líderes del sector que están dando forma al ecosistema AI-CX, y están deseando compartir sus conocimientos y experiencias con usted.
En las próximas entradas del blog, profundizaremos en el extraordinario elenco de ponentes y en las sesiones que ofrecerán y que invitan a la reflexión. Le ofreceremos información sobre sus trayectorias, áreas de especialización y por qué les apasiona el futuro de la IA y los servicios de atención al cliente.
La AI/CX Virtual Summit 2023 es su hoja de ruta hacia la innovación, un lugar para descubrir, aprender, conectar y contribuir al viaje transformador de la IA en la experiencia del cliente. Estamos deseando compartir esta extraordinaria experiencia con usted y dar forma colectivamente al futuro de la experiencia del cliente. Inscríbase ahora y prepárese para navegar en la próxima ola en la que la IA se une a la experiencia del cliente.
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