Los inversores originales Redpoint, Battery y Boldstart Ventures vuelven a invertir en Kustomer, la plataforma de CRM conversacional líder del sector que pretende alterar la forma en que las empresas y los clientes se comunican a través de los canales de mensajería modernos.
Nueva York - 23 de mayo de 2023 - Kustomer, la plataforma de CRM conversacional líder del sector, cofundada por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, anunció que ha recaudado 60 millones de dólares en una nueva ronda de financiación codirigida por los anteriores inversores Battery y Redpoint, con la participación de Boldstart, mientras se escinde de la empresa matriz Meta.
"Kustomer sigue superando los límites y redefiniendo lo que significa ofrecer una experiencia de servicio al cliente moderna", ha declarado Alex Bard, Director General de Redpoint Ventures. "A medida que Kustomer entra en la siguiente fase de su viaje como una empresa independiente, no podríamos estar más emocionados de tener otra oportunidad de asociarnos con un equipo tan talentoso y apasionado por la creación de productos que ayudan a las empresas a ofrecer un gran valor a sus clientes."
Con la nueva financiación, Kustomer buscará ampliar su equipo, centrarse en combinar la nueva tecnología de IA con su plataforma de datos de clientes, ofrecer una asistencia automatizada aún más rápida y precisa, y ayudar a los agentes a trabajar de forma más eficiente dentro del panorama de la IA, en constante evolución. "Creemos que la IA combinada con datos contextuales de nuestra plataforma de atención al cliente puede automatizar muchas experiencias de los clientes y ayudar a los agentes a desempeñarse mejor", dijo Brad Birnbaum, CEO de Kustomer. "Nuestra prioridad continua será mejorar nuestra plataforma de datos, ofertas de IA y herramientas de agentes en paralelo."
"La visión única del producto deKustomery su gente increíble hicieron que fuera fácil asociarse con ellos de nuevo", dijo Neeraj Agrawal, Socio General de Battery Ventures. "Kustomer cuenta con una sólida base de clientes, una sólida plataforma de datos y una hoja de ruta de producto centrada en la IA que les diferencia de muchos competidores del espacio."
Meta cerró su adquisición con Kustomer en febrero de 2022. Kustomer se unió entonces al grupo de mensajería empresarial Meta para ayudar a transformar la forma en que las personas y las empresas se comunican a través de los canales de mensajería modernos. Durante su estancia en Meta, Kustomer realizó enormes avances en nuevas áreas de negocio, como la expansión de su oferta internacional, la ampliación de sus capacidades con inteligencia artificial y la profundización de su integración con los canales de comunicación modernos de Meta(Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger).
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma de CRM conversacional líder del sector que ayuda a las empresas a perfeccionar cada experiencia de cliente. Construida con herramientas inteligentes como IA y Automatización, configuración sin código y una plataforma de datos conectada que unifica datos de múltiples fuentes a través de una única línea de tiempo, Kustomer permite a las empresas operar con mayor eficiencia y ofrecer un servicio más personalizado a los clientes a través de cualquier canal. Empresas como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen, confían en Kustomer para potenciar sus equipos de atención al cliente. Para más información, visite www.kustomer.com.
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